開設帳戶
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登入相關
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- 從哪裡得到密碼？
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（已開設帳戶但尚未登入的客戶）
申請開設帳戶時所登錄的郵箱裡，會收到一封附有初預設密碼的開戶完成（預設密碼寄出）通知的電郵。萬一不慎把郵件刪除，請聯絡Z.com Forex客戶服務中心要求重新發出密碼。（曾成功登入的客戶）
請聯絡Z.com Forex客戶服務中心。
確認客戶身份後，我們會再次把預設密碼寄到已登錄的郵箱內。 初設密碼必需在登入後進行更改，請客戶注意。 - 從哪裡得到帳戶ID？
- 閣下開設帳戶後，帳戶啟用通知書會郵遞到閣下在申請表上的地址。萬一遺失了通知書，請聯絡Z.com Forex客戶服務中心。
- 忘記更改後的密碼。
- 請聯絡Z.com Forex客戶服務中心。確認客戶身份後，我們會再次把預設密碼寄到已登錄的郵箱內。初設密碼必需在登入後進行更改，請客戶注意。
- 如何更改密碼？
- 登入帳戶後，進入Z.com Trader Web內的帳戶>客戶資料 ，然後於帳戶設定中的登入密碼，按一下更改便可以更改密碼。
- 為什麽登入時被封鎖？
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關於封鎖理由及解除，請聯絡Z.com Forex客戶服務中心。
另外，登入被封鎖主要有以下原因：- - 一定次數以上輸入錯誤的帳戶ID或密碼。
- - 因更改了住址、電話號碼、郵箱而無法取得聯絡。
- - 即使接到警告後仍繼續使用自動交易軟件。
- - 帳戶懷疑被客戶本人以外的第三者不當使用。
- 如何更改帳戶ID?
- 帳戶ID不能更改。
- iPhone交易程式出現「連結失敗」畫面，該如何處理？
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如網絡中斷後出現以上畫面，在iPhone上須強行退出程式再重新開啟：
1) 手指在按住下方橫條（Home Bar）向上至右滑去。 * iphone 6, 7, 8, SE 則在Home button上按兩次
2) 程式窗口縮小後再選擇並按住該窗口向上滑，即可強行退出該程式。
雙重認證（2FA）
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- 什麼是雙重認證（2FA）？
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雙重認證（2FA）是一種認證方法，使用兩種不同的元素合併在一起，譬如：您知道什麼，您是誰以及您有什麼。
為了阻止黑客侵入，雙重認證編碼是由位於您智能手機裝置上的Google 身份驗證器產生的（即“您有什麼”此因素），用戶在登入外匯交易平台時需此雙重認證編碼。
- 如何使用雙重認證編碼（2FA Token）登入交易平台？
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雙重認證編碼（2FA Token）是Google身份驗證器提供的一次性密碼。請在密碼過期前及時於程式中輸入。
- 如何設置雙重認證（2FA）？
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如您的雙重認證（2FA）還未被激活，亦或是您已取消了之前執行過的雙重認證（2FA），那麼雙重認證（2FA）設置畫面會於您的裝置上自動彈出。
請根據您裝置上的提示進行雙重認證（2FA）的設置。此設置過程僅適用於Z.com Trader Web。
您可參照下列圖示或查看我們的教學影片。
步驟 1/4: 備份閣下的二維碼
從列表中選擇“保存”或“列印”，然後按“執行”，並將其存儲存在安全位置（不要將其保存在智能手機中）。 此圖像將用於在閣下的新智能手機上重新啟動雙重認證（ 2FA）。
步驟 2/4: 安裝Google Authenticator應用程式
請確保閣下的智能手機已安裝Google Authenticator應用程式。 如並未安裝，請打開連結安裝。如準備開啟應用程式請按”下一步”。
步驟 3/4: 掃瞄二維碼啟動
請開啟Google Authenticator應用程式掃瞄此畫面顯示的二維碼。 輸入應用程式中顯示的6位數字代碼（ 2FA 驗證碼） 。
步驟 4/4 :設定完成
閣下的雙重認證（ 2FA）已設定成功。
如您在設置過程中遇到任何疑問，請聯絡我們的客戶服務主任。
- 如果手機遺失或更換該如何處理？
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- 如您有備份碼：
若您最初在設置雙重認證（2FA）時儲存了二維碼或16位編碼，那麼您可通過掃描二維碼或輸入16位編碼的方式在Google身份驗證器程式上以重新完成雙重認證（2FA）。-如您沒有備份碼：
請聯絡我們的客戶服務主任尋求幫助。 - 設定成功但雙重認證編碼無法使用？
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當您的Google身份驗證器時間與手機不同步時，您的Google身份驗證可能會出現問題。請調整您手機的時間設定，對於不同裝置，請查看以下：
安卓系統：
請進入Google身份驗證器程式上的 [主選單] ---> 選擇 [更多]----> 選擇 [設定]---> 選擇 [驗證碼時間修正] ---> 選擇 [立即同步處理]iOS系統（蘋果手機）：
請進入iPhone的 [設定] ------> 選擇 [一般] --------> 選擇 [日期與時間] ---------> 允許 [自動設定] - 在新手機上嘗試用二維碼或16位編碼恢復雙重認證（2FA），但都失敗了怎麼辦？
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備份碼可能已失效，您可以嘗試重新設定雙重認證（2FA）或聯絡我們的客戶服務主任尋求幫助。
- 手機上的Google身份驗證器程式中顯示超過一種雙重認證編碼（2FA Token），我該選擇哪一個編碼？
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當您不斷在Google 身份驗證器程式中以掃描二維碼或輸入16位編碼的方式設置雙重認證（2FA）時，可能會出現多個雙重認證編碼。請確認最新設置的各雙重認證編碼（2FA Token）下方的時間信息。當您需要刪除已失效過期的雙重認證（2FA）時，請仔細檢查確認。
- 我同時擁有多部手機且均安裝了Google身份驗證器程式。倘若我掃描相同的二維碼在不同的裝置上使用時會發生什麼？
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只要您掃描的是相同的二維碼，所有裝置上會顯示相同有效的雙重認證編碼（2FA Token）。我們在這裡建議您備份您的雙重認證（2FA）。
如您遇到任何疑問，請聯絡我們的客戶服務主任。 - 無法掃描二維碼。
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在Google身份驗證器程式中手動輸入顯示在二維碼下方的16位編碼：
(1) 添加時選擇“以人工方式輸入驗證碼”；
(2) 為使未來方便查找，請在 "帳戶" 中輸入名稱；
(3) 在"密鑰"中輸入16位編碼;
(4) 確認已選擇“根據時間”；且
(5) 保存以上設定。以上手動設置的雙重認證編碼（2FA Token）將會顯示在您的裝置中。
客戶資料更改手續
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保證金・槓桿比率
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自動平倉・追收保證金
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交易
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